Agentic AI: Autonome KI-Agenten für Prozesse und Kundenservice
Agentic AI macht aus Automatisierung intelligente Zusammenarbeit. KI-Agenten übernehmen eigenständig Aufgaben, treffen Entscheidungen und koordinieren Prozesse über Systemgrenzen hinweg. Unternehmen schaffen schnellere Reaktionszeiten, konsistente Serviceerlebnisse und eine skalierbare Automatisierung, die sich flexibel an neue Anforderungen anpasst.
Moderne Kundensysteme sind KI getrieben
Ihre Systemlandschaft wächst. Neue Anwendungen kommen hinzu, bestehende Systeme bleiben bestehen. Damit Ihre Customer Experience konsistent bleibt, müssen alle Kontaktpunkte nahtlos zusammenspielen.
Agentic AI verbindet Systeme und automatisiert Prozesse über Anwendungsgrenzen hinweg. KI-Agenten bearbeiten Anfragen selbstständig und führen die erforderlichen Prozessschritte zuverlässig aus. So verkürzen sich Bearbeitungszeiten und Serviceprozesse bleiben durchgängig.
Wir entwickeln und integrieren KI-Agenten so, dass sie sich nahtlos in Ihre Systemlandschaft einfügen und Ihre bestehenden Prozesse gezielt unterstützen. Ihr Einsatz bleibt jederzeit transparent und nachvollziehbar.
Von der Idee zur produktiven Lösung
Wir begleiten Sie entlang des gesamten Implementierungsprozesses
Identifikation relevanter Use Cases
Wir analysieren Ihre Prozesse und identifizieren Einsatzbereiche mit klarem Business Impact. Je nach Umfang erfolgt diese Analyse innerhalb weniger Workshops.
Prozess- und Agenten-Design
Gemeinsam definieren wir Aufgaben, Entscheidungslogiken und Leitplanken für den AI-Agenten. Das schafft die Grundlage für eine zielgerichtete und nachvollziehbare Umsetzung.
Entwicklung und Integration
Wir entwickeln oder integrieren passende AI-Agenten und binden sie nahtlos in Ihre Systemlandschaft ein. Erste Anwendungsfälle lassen sich häufig innerhalb weniger Wochen produktiv umsetzen.
KI-Agenten begleiten die gesamte Customer Journey
KI-Agenten analysieren Kundeninteraktionen, bereiten relevante Informationen auf und helfen Ihren Mitarbeitenden, auch komplexe Anfragen sicher zu bearbeiten.
24/7-Service für Ihre Kunden
Bieten Sie Ihren Kunden Self-Services mit einer Verfügbarkeit rund um die Uhr. Ein AI Agent bearbeitet Standardanfragen kanalübergreifend und sorgt für konsistente Serviceerlebnisse.
AI-Empowerment für Ihre Mitarbeitenden
Automatisieren Sie bis zu 80% wiederkehrender Standardanfragen und entlasten Sie Ihre Mitarbeitenden. Es bleibt mehr Zeit für komplexe Anliegen und persönliche Beratung.
Transparenz über alle Bereiche
Gewinnen Sie Transparenz über Anfragen, Aufgaben und Bearbeitungsstände in Echtzeit. Je nach Anwendungsfall lassen sich Bearbeitungszeiten um 50% reduzieren.
Effiziente Workflows, die einfach funktionieren
AI Agents arbeiten nicht isoliert, sondern als Teil klar definierter Prozesse. Intelligentes Routing, Geschäftslogiken und automatisierte Abläufe sorgen dafür, dass Anfragen den richtigen Weg nehmen. Mit Get Next Work, der Einhaltung von SLAs sowie Reporting und Audits bleiben Prozesse transparent, nachvollziehbar und jederzeit steuerbar.
Intelligentes Routing
Logik & Regeln
Get next work
Reporting & Audits
SLAs
Automatisierung
Was ist ein AI Agent?
Ein AI Agent ist ein KI-Agent, der Aufgaben selbstständig ausführt, Entscheidungen auf Basis definierter Regeln trifft und Prozesse über mehrere Systeme hinweg steuert. Im Gegensatz zu klassischen Chatbots beantwortet ein AI Agent nicht nur Anfragen, sondern übernimmt auch die dahinterliegenden Arbeitsschritte, etwa das Abrufen von Informationen, das Weiterleiten von Vorgängen oder das Auslösen von Prozessen.
Für Unternehmen bedeutet das schnellere Abläufe, konsistente Serviceerlebnisse und eine intelligente Automatisierung wiederkehrender Aufgaben. AI Agents lassen sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren und unterstützen Mitarbeitende dort, wo Prozesse effizienter gestaltet werden sollen.
Einsatzbereiche von KI-Agenten für Unternehmen
KI-Agenten für Versicherungen und Banking
Ob Schadensfall, Kreditanfrage oder Vertragsänderung: Im Versicherungs- und Bankenumfeld greifen zahlreiche Systeme und Prozessschritte ineinander. KI-Agenten für Unternehmen koordinieren diese Abläufe, stellen die richtigen Informationen zur richtigen Zeit bereit und übernehmen wiederkehrende Aufgaben selbstständig. Es entstehen durchgängige Prozesse, die Bearbeitungszeiten verkürzen und ein konsistentes Serviceerlebnis schaffen.
KI-Agenten für die öffentliche Verwaltung
Bürgerinnen und Bürger erwarten digitale Services, die einfach funktionieren. Dahinter stehen oft zahlreiche Fachverfahren, Zuständigkeiten und Prozessschritte. KI-Agenten koordinieren diese Abläufe, unterstützen bei der Bearbeitung von Anträgen und sorgen dafür, dass Informationen sicher zwischen Systemen fließen. Das beschleunigt die Bearbeitung von Anliegen und verbessert den digitalen Bürgerservice.
FAQ: Alles Wichtige zu AI-Agenten im Customer Service
Was ist Agentic AI im Kundenservice?
Agentic AI im Kundenservice beschreibt den Einsatz von AI Agents, die Serviceanfragen eigenständig bearbeiten und komplette Prozesse steuern. Ein AI Agent versteht Anliegen, trifft auf Basis definierter Regeln Entscheidungen und führt Aufgaben selbstständig aus. So entstehen durchgängige Serviceprozesse, die Kundenanfragen schneller, konsistenter und effizienter bearbeiten.
Für welche Anwendungsfälle lohnt sich der Einsatz von AI-Agenten?
KI-Agenten für Unternehmen entfalten ihren Mehrwert überall dort, wo Prozesse wiederkehrend, komplex oder systemübergreifend sind. Typische Einsatzfelder sind Self-Services, die Bearbeitung von Serviceanfragen und die Automatisierung von End-to-End-Prozessen. Welche Anwendungsfälle sich besonders eignen, hängt immer von den jeweiligen Prozessen ab.
In der Versicherungsbranche können KI-Agenten beispielsweise die Bearbeitung von Schadensfällen oder die Vertragsverwaltung unterstützen. Im Bankwesen beschleunigen sie unter anderem die Kontoeröffnung oder die Bearbeitung von Finanzierungsanfragen. Auch in der digitalen Verwaltung automatisieren sie Antragsprozesse und unterstützen Mitarbeitende bei der Bearbeitung von Anliegen. Diese Beispiele zeigen nur einen Teil der Möglichkeiten. Entscheidend ist, wo sich Prozesse intelligent verknüpfen und automatisieren lassen.
Was ist ein AI Agent?
Ein AI Agent ist ein autonomes KI-System, das Ziele selbstständig verfolgt, Entscheidungen auf Basis definierter Regeln trifft und Aufgaben ohne menschlichen Eingriff ausführt. Im Unternehmenskontext steuern AI Agents Prozesse, interagieren mit Systemen und koordinieren Abläufe über mehrere Schritte hinweg.
Wie unterscheidet sich Agentic AI von klassischen Chatbots?
Klassische Chatbots reagieren auf vordefinierte Eingaben. Agentic AI geht weiter: KI-Agenten planen Aufgabensequenzen, rufen externe Tools und Daten ab und passen ihr Verhalten dynamisch an den Kontext an. Das ermöglicht die Bearbeitung komplexer, mehrstufiger Serviceanfragen.
Wie lassen sich AI-Agenten in bestehende Systeme integrieren?
AI-Agenten werden über Schnittstellen und Prozesslogiken in bestehende Systeme eingebunden. Statt neue Strukturen aufzubauen, verbinden sie vorhandene Anwendungen miteinander und orchestrieren Abläufe über Systemgrenzen hinweg. So entsteht eine integrierte Steuerung, ohne die bestehende IT grundlegend zu verändern.
Arbeiten die Agenten mit unseren bestehenden Daten und Tools?
Ja. AI-Agenten greifen auf vorhandene Datenquellen und Anwendungen zu und nutzen diese im jeweiligen Prozesskontext. Sie verbinden Informationen aus verschiedenen Systemen und stellen sie genau dort bereit, wo sie benötigt werden. So entsteht ein konsistentes Gesamtbild entlang der gesamten Servicekette.
Wie bleiben Entscheidungen der Agenten nachvollziehbar?
Die Agenten arbeiten auf Basis klar definierter Regeln und dokumentieren ihre Entscheidungen entlang des Prozesses. Jeder Schritt bleibt nachvollziehbar und lässt sich prüfen. So behalten Sie jederzeit die Kontrolle und verstehen, wie Ergebnisse zustande kommen.
Erfüllen AI-Agenten unsere internen und regulatorischen Vorgaben?
AI-Agenten werden so konzipiert, dass sie innerhalb klarer Leitplanken arbeiten. Vorgaben zu Datenschutz, Sicherheit und Compliance sind von Anfang an Teil der Prozesse. So stellen Sie sicher, dass alle Entscheidungen regelkonform getroffen werden und den Anforderungen Ihrer Organisation entsprechen.
