Self-Service-Portal: Digitale Serviceplattformen für Kunden, Partner und Mitarbeitende
Kundenzufriedenheit durch schnellen, intuitiven Service
Digitale Serviceplattformen für Kunden, Partner und Mitarbeitende
Moderne Serviceportale bündeln Informationen, Anwendungen und Services in einer zentralen digitalen Plattform. Sie ermöglichen einen einfachen Zugang zu relevanten Funktionen und schaffen eine durchgängige Serviceerfahrung für Kunden, Partner und Mitarbeitende.
Wir unterstützen Organisationen dabei, Serviceportale zu entwickeln, die Self-Service, Personalisierung und integrierte Prozesse sinnvoll miteinander verbinden.
Unsere Stärken bei der Entwicklung von Unternehmenswebsites
Self-Service-Angebote
Leistungsstarke Serviceoptionen in Form von Chatbots, Communities und Foren bieten Kunden schnelle Hilfe und reduzieren den Arbeitsaufwand und die Kosten für Ihren Kundenservice.
Serviceprozesse
Schnelle und einfache Abbildung von Serviceprozessen wie z.B. Vertragsverlängerungen, Ticket-Routing oder übergreifende Suche.
Analytics & Personalisierung
Persönliche Kaufempfehlungen und zukunftsweisende Serviceangebote stärken die Kundenzufriedenheit.
Customer Experience Management
Tools für Zielgruppensegmentierung, Personalisierung, Empfehlungen u. v. m. helfen Ihnen, Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey zu optimieren.
E-Commerce
Eine integrierte E-Commerce-Lösung sorgt für schnelle Kaufabwicklung und optimierte Kundenerlebnisse.
KI-gestützte Services
Künstliche Intelligenz in Form von Predictive Maintenance, individualisierten Angeboten u. v. m. macht Ihren Service zukunftsfähig.
Expertise aus einer Hand entlang des gesamten Projektverlaufs
Beratung und Konzept
Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir eine Vision, die Ihren individuellen Anforderungen an ein Service Portal entspricht und setzen diese in einem iterativen Prozess um.
User Experience Design und Usability
Eine begeisternde User Experience ist der Schlüssel für die Akzeptanz und den Erfolg Ihres Service Portals. Unsere UX-Experten erarbeiten eine einheitliche und nutzerfreundliche Oberfläche für Ihre Zielgruppe – individuell abgestimmt auf Ihr Corporate Design.
Entwicklung und Implementierung
Unsere erfahrenen Entwickler implementieren Ihr Service Portal mit zukunftssicheren Technologien. Mit innovativen Add-ons wie KI-Diensten, Chatbots und Wissensmanagement erhalten Sie maßgeschneiderte Lösungen für Ihre Anforderungen und Ihren Anwendungsfall.
Application Management Services und Support
Maintenance, Service, Hosting oder Weiterentwicklung – unsere Experten für Application Management betreuen Ihr Service Portal langfristig und zuverlässig – damit Sie sich auf Ihr Business konzentrieren können.
Stimmen des Erfolgs
Zufriedene Kunden sind für uns der wichtigste Maßstab. Was das in der Zusammenarbeit bedeutet, zeigen die Stimmen unserer Kunden.
"Mit dem neuen Wüstenrot Partnerportal bieten wir unseren Kooperationspartnern eine moderne und intuitive Plattform. Die Integration unserer Antragsstrecken, die erweiterte Suchfunktion sowie das personalisierbare Dashboard heben die Zusammenarbeit mit unseren Partnern auf ein neuesNiveau. In Kombination mit der sicheren Google Cloud unterstützen sie unsere zukunftsorientierte Digitalstrategie."
Bernhard Mortensen,
Projektleiter Wüstenrot Partnerportal
"Die neue, von puntus entwickelte Vertriebsapp ermöglicht es unseren Vertriebspartnern, ihre Kunden weltweit strukturiert und kompetent zu beraten. Sie bietet alle Informationen zentralisiert sowie jederzeit abrufbereit in einer App und reduziert den Pflegeaufwand enorm."
Martin Dietz,
Program Manager MY Putzmeister
"Mit puntus haben wir einen kompetenten Strategie- und Technologiepartner an der Seite, der uns bei allen Facetten der Digitalisierung unterstützt. Speziell der ganzheitliche Ansatz inkl. UX-Design hat uns überzeugt. Mit Liferay als Basis haben wir eine zentrale Plattform geschaffen. All unsere Zielgruppen Makler, Kunden und Mitarbeitenden können darüber auf Services der Stuttgarter benutzerfreundlich zugreifen."
Oliver Braun, Gruppenleiter IT,
Stuttgarter Lebensversicherung a.G.
Warum puntus?
Service-Portale greifen tief in bestehende Abläufe und Systeme ein. Gerade in Unternehmen mit hohen regulatorischen Anforderungen ist es deshalb nicht ausreichend, eine benutzerfreundliche Oberfläche zu entwickeln. Wir verstehen die dahinterstehenden Prozesse und beziehen diese Realität von Anfang an mit ein.
Unsere deutschsprachigen Consultants arbeiten direkt mit Ihren Fachbereichen und der IT zusammen – bei Bedarf auch vor Ort. Für die Umsetzung müssen Sie anschließend keinen neuen Partner suchen. Wir begleiten das Portal bis in den Betrieb und kümmern uns auch um die Prozesse im Hintergrund.
Dabei schauen wir über das einzelne Portal hinaus. Wo kann ein Vorgang durchgängig automatisiert werden? Wo kann KI sinnvoll unterstützen? Und was sollte besser so bleiben, wie es ist? Da wir unsere Kunden oft über viele Jahre hinweg begleiten, können wir diese Fragen nicht nur beim ersten Projekt, sondern immer wieder neu beantworten.
FAQs
Was ist ein Self-Service Portal?
Ein Self Service Portal ist eine digitale Plattform, über die Kunden, Partner oder Mitarbeitende Informationen abrufen, Serviceprozesse selbstständig ausführen und Support in Anspruch nehmen können – ohne direkten Kontakt mit dem Kundendienst. Typische Funktionen: Vertragsverwaltung, Ticketing, Wissensdatenbank, Bestellabwicklung und Chatbot-Integration.
Was ist der Unterschied zwischen Self-Service Portal und Customer Portal?
Die Begriffe werden oft synonym verwendet. Ein Customer Portal betont die Kundenbeziehung und bündelt alle kundenrelevanten Informationen und Transaktionen. Ein Self Service Portal betont die Selbstbedienungsfunktion – also die Möglichkeit für Kunden, Anfragen ohne Mitarbeitende zu lösen. puntus realisiert beide Ausprägungen auf einer einheitlichen Plattform.
Wie lange dauert die Entwicklung eines Service-Portals?
Ein erstes MVP (Minimum Viable Product) mit Kernfunktionen ist typischerweise in 3 bis 6 Monaten realisierbar. Der vollständige Aufbau mit Personalisierung, KI-Diensten und vollständiger AMS-Integration dauert je nach Anforderungenab 6 Monaten. puntus empfiehlt einen iterativen Aufbau mit frühem Nutzerfeedback.
