Customer Experience Management: Digitale Kundenerlebnisse, die begeistern
Next Level Kundenerlebnisse: Mit Portalen, Serviceplattformen und individuellen Weblösungen schaffen wir digitale Touchpoints, die Marken stärken und Service erlebbar machen – über alle Kanäle hinweg.
Digitale Erlebnisse,
die begeistern und verbinden
Begeistern Sie Ihre Kunden, Mitarbeitenden und Partner mit einer Digital Experience, die im Kopf bleibt. Heute entscheidet sie über Vertrauen, Zufriedenheit und echte Bindung. Ihre Zielgruppen erwarten reibungslose, hochwertige Interaktionen: überall, jederzeit und auf jedem Endgerät.
Customer Experience Management verbindet Technologie und Prozesse zu einem konsistenten Gesamterlebnis an jedem Touchpoint. puntus berät und realisiert Corporate Websites, Service-Portale und digitale Kundenservice-Lösungen für Unternehmen, die ihre Kunden dauerhaft begeistern wollen.
Unsere Services
Corporate Websites
Setzen Sie auf Lösungen, die Ihre Kundinnen und Kunden begeistern und langfristig binden.
Corporate Websites müssen vielfältige Anforderungen innerhalb komplexer Unternehmenslandschaften abbilden. Bestehende Systeme lassen sich nahtlos anbinden und zentrale Inhalte effizient ausspielen. Eine flexible Architektur ermöglicht es, den digitalen Auftritt an neue Anforderungen anzupassen und langfristig weiterzuentwickeln. Dabei entsteht ein konsistentes Nutzererlebnis über alle relevanten digitalen Kontaktpunkte hinweg.
Customer Service & Engagement
Lassen Sie uns die Lösung entwickeln, die Ihr Business weiterbringt.
Eine passgenaue Software unterstützt Ihre individuellen Anforderungen und Prozesse im Kundenservice. Moderne Automatisierung ermöglicht eine hohe Anpassbarkeit und effiziente Abläufe. Veränderte Anforderungen können flexibel aufgegriffen und in die Weiterentwicklung integriert werden. Bei Bedarf können Nearshore- oder Offshore-Kapazitäten Ihr Projekt flexibel und kosteneffizient ergänzen.
Service Portals
Machen Sie jeden Kontaktpunkt zum überzeugenden digitalen Serviceerlebnis.
Eine digitale Erlebnisplattform stellt Ihren Kundinnen und Kunden jederzeit passende Services und Produkte bereit. Personalisierte Nutzererlebnisse stärken die Bindung und schaffen zusätzliche Potenziale für Ihr Geschäft. Zentrale Self-Services erleichtern den Zugang zu relevanten Angeboten und entlasten den Kundenservice. Barrierefreiheit wird dabei von Beginn an berücksichtigt.
Ihre Vorteile mit unseren Digital Experience Lösungen
Stimmen des Erfolgs
Zufriedene Kunden sind für uns der wichtigste Maßstab. Was das in der Zusammenarbeit bedeutet, zeigen die Stimmen unserer Kunden.
"Die neue, von puntus entwickelte Vertriebsapp ermöglicht es unseren Vertriebspartnern, ihre Kunden weltweit strukturiert und kompetent zu beraten. Sie bietet alle Informationen zentralisiert sowie jederzeit abrufbereit in einer App und reduziert den Pflegeaufwand enorm."
Martin Dietz,
Program Manager MY Putzmeister
"Mit puntus haben wir einen kompetenten Strategie- und Technologiepartner an der Seite, der uns bei allen Facetten der Digitalisierung unterstützt. Speziell der ganzheitliche Ansatz inkl. UX-Design hat uns überzeugt. Mit Liferay als Basis haben wir eine zentrale Plattform geschaffen. All unsere Zielgruppen Makler, Kunden und Mitarbeitenden können darüber auf Services der Stuttgarter benutzerfreundlich zugreifen."
Oliver Braun, Gruppenleiter IT,
Stuttgarter Lebensversicherung a.G.
"Mit dem neuen Wüstenrot Partnerportal bieten wir unseren Kooperationspartnern eine moderne und intuitive Plattform. Die Integration unserer Antragsstrecken, die erweiterte Suchfunktion sowie das personalisierbare Dashboard heben die Zusammenarbeit mit unseren Partnern auf ein neuesNiveau. In Kombination mit der sicheren Google Cloud unterstützen sie unsere zukunftsorientierte Digitalstrategie."
Bernhard Mortensen,
Projektleiter Wüstenrot Partnerportal
Warum puntus?
Customer Experience wird anspruchsvoll, wenn digitale Angebote wachsen. Mehrere Websites, Portale und Marken müssen zusammenspielen, Tochtergesellschaften brauchen eigene Auftritte und trotzdem soll sich alles wie aus einem Guss anfühlen.
Genau solche Strukturen kennen wir bei puntus. Wir beraten Unternehmen dabei, ihre digitale Landschaft sinnvoll zu ordnen und entwickeln daraus Websites, Plattformen und Services, die technisch zusammenpassen. Bestehende Systeme binden wir ein, Inhalte und Funktionen lassen sich zentral steuern und trotzdem flexibel für einzelne Marken oder Gesellschaften ausspielen.
Dabei denken wir Customer Experience nicht als schöne Oberfläche. Entscheidend ist, was dahinter passiert: eine tragfähige Architektur, klare Prozesse und ein System, das mit dem Unternehmen wachsen kann.
Was ist Customer Experience Management?
Unternehmen kommen an vielen Stellen mit ihren Kunden in Kontakt, beispielsweise auf der Website, im Vertrieb, beim Kauf oder später im Service. Mit Customer Experience Management (CXM) werden diese Erfahrungen über die gesamte Customer Journey hinweg erfasst und verbessert. Beim Customer Relationship Management (CRM) steht hingegen die Verwaltung von Kundendaten und Kundenbeziehungen im Mittelpunkt. Beim Customer Experience Management geht es darum, wie Kunden eine Firma erleben. Die User Experience (UX) konzentriert sich dagegen auf die Nutzung einzelner Produkte oder digitaler Anwendungen.
FAQs
Was umfasst Customer Experience Beratung bei puntus?
Customer Experience Beratung bei puntus beginnt mit einer Analyse der aktuellen Customer Journey und Touchpoints. Darauf folgen Konzeption, technische Umsetzung (Corporate Website, Service-Portal, Engagement-Plattform) und kontinuierliche Optimierung – aus einer Hand.
Welche Technologien setzt puntus für Customer Experience ein?
puntus setzt auf bewährte Plattformen wie Liferay DXP für Portal- und Website-Lösungen, Pega für Customer-Service-Automatisierung und Google Cloud für KI-gestützte Personalisierung. Die Technologieauswahl richtet sich immer nach den individuellen Anforderungen des Kunden.
