Customer Experience Management: Digitale Kundenerlebnisse, die begeistern
Next Level Kundenerlebnisse: Mit Portalen, Serviceplattformen und individuellen Weblösungen schaffen wir digitale Touchpoints, die Marken stärken und Service erlebbar machen – über alle Kanäle hinweg.
Digitale Erlebnisse,
die begeistern und verbinden
Begeistern Sie Ihre Kunden, Mitarbeitenden und Partner mit einer Digital Experience, die im Kopf bleibt. Heute entscheidet das digitale Erlebnis über Vertrauen, Zufriedenheit und echte Bindung. Ihre Zielgruppen erwarten reibungslose, hochwertige Interaktionen: überall, jederzeit und auf jedem Endgerät.
Wir unterstützen Unternehmen und Behörden dabei, genau das zu liefern – über alle digitalen Kanäle hinweg. Von der ersten Idee über ein maßgeschneidertes Konzept bis zur Umsetzung und zum verlässlichen Betrieb Ihrer flexiblen Lösung: On-Premises oder in der Cloud.
Unsere Services
Corporate Websites
Setzen Sie auf Lösungen, die Ihre Kundinnen und Kunden begeistern und langfristig binden.
Wir schaffen die ideale Basis für Ihre Corporate Website. Ihr Auftritt verbindet sich nahtlos mit Ihren internen Systemen. Sie bieten moderne Erlebniswelten für alle Zielgruppen – von Websites bis zu Plattformen und Onlineshops.
Customer Service & Engagement
Lassen Sie uns die Lösung entwickeln, die Ihr Business weiterbringt.
Wir entwickeln Software, die genau zu Ihren Anforderungen passt. Agile Methoden und moderne Automatisierung sorgen für höchste Anpassbarkeit. Auf Wunsch auch mit Near- oder Offshore-Kapazitäten – zu attraktiven Kosten.
Service Portals
Machen Sie jeden Kontaktpunkt zum überzeugenden digitalen Serviceerlebnis.
Mit einer digitalen Erlebnisplattform bieten Sie jederzeit passende Services und Produkte. Das personalisierte Nutzererlebnis stärkt die Bindung und steigert das Upselling. Barrierefreiheit und zentrale Self-Services machen jeden Kontaktpunkt zum Erlebnis.
Ihre Vorteile mit unseren Digital Experience Lösungen
Stimmen des Erfolgs
Zufriedene Kunden sind für uns der wichtigste Maßstab. Was das in der Zusammenarbeit bedeutet, zeigen die Stimmen unserer Kunden.
"Die neue, von puntus entwickelte Vertriebsapp ermöglicht es unseren Vertriebspartnern, ihre Kunden weltweit strukturiert und kompetent zu beraten. Sie bietet alle Informationen zentralisiert sowie jederzeit abrufbereit in einer App und reduziert den Pflegeaufwand enorm."
Martin Dietz,
Program Manager MY Putzmeister
"Mit puntus haben wir einen kompetenten Strategie- und Technologiepartner an der Seite, der uns bei allen Facetten der Digitalisierung unterstützt. Speziell der ganzheitliche Ansatz inkl. UX-Design hat uns überzeugt. Mit Liferay als Basis haben wir eine zentrale Plattform geschaffen. All unsere Zielgruppen Makler, Kunden und Mitarbeitenden können darüber auf Services der Stuttgarter benutzerfreundlich zugreifen."
Oliver Braun, Gruppenleiter IT,
Stuttgarter Lebensversicherung a.G.
"Mit dem neuen Wüstenrot Partnerportal bieten wir unseren Kooperationspartnern eine moderne und intuitive Plattform. Die Integration unserer Antragsstrecken, die erweiterte Suchfunktion sowie das personalisierbare Dashboard heben die Zusammenarbeit mit unseren Partnern auf ein neuesNiveau. In Kombination mit der sicheren Google Cloud unterstützen sie unsere zukunftsorientierte Digitalstrategie."
Bernhard Mortensen,
Projektleiter Wüstenrot Partnerportal
Warum puntus?
Customer Experience wird anspruchsvoll, wenn digitale Angebote wachsen. Mehrere Websites, Portale und Marken müssen zusammenspielen, Tochtergesellschaften brauchen eigene Auftritte und trotzdem soll sich alles wie aus einem Guss anfühlen.
Genau solche Strukturen kennen wir bei puntus. Wir beraten Unternehmen dabei, ihre digitale Landschaft sinnvoll zu ordnen und entwickeln daraus Websites, Plattformen und Services, die technisch zusammenpassen. Bestehende Systeme binden wir ein, Inhalte und Funktionen lassen sich zentral steuern und trotzdem flexibel für einzelne Marken oder Gesellschaften ausspielen.
Dabei denken wir Customer Experience nicht als schöne Oberfläche. Entscheidend ist, was dahinter passiert: eine tragfähige Architektur, klare Prozesse und ein System, das mit dem Unternehmen wachsen kann.
FAQs
Was ist Customer Experience Management?
Customer Experience Management (CXM) bezeichnet die strategische Planung, Steuerung und Optimierung aller Kundenerlebnisse über sämtliche digitalen und analogen Touchpoints. Ziel ist es, konsistente, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die Kundenzufriedenheit und -bindung nachhaltig steigern.
Was umfasst Customer Experience Beratung bei puntus?
Customer Experience Beratung bei puntus beginnt mit einer Analyse der aktuellen Customer Journey und Touchpoints. Darauf folgen Konzeption, technische Umsetzung (Corporate Website, Service-Portal, Engagement-Plattform) und kontinuierliche Optimierung – aus einer Hand.
Welche Technologien setzt puntus für Customer Experience ein?
puntus setzt auf bewährte Plattformen wie Liferay DXP für Portal- und Website-Lösungen, Pega für Customer-Service-Automatisierung und Google Cloud für KI-gestützte Personalisierung. Die Technologieauswahl richtet sich immer nach den individuellen Anforderungen des Kunden.
