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Pega bietet vielseitige Möglichkeiten zur Textverarbeitung, die besonders im Kundenservice hilfreich sind. Texte, etwa aus E-Mails, können analysiert werden, um Inhalte automatisch zu erkennen. Dafür stellt Pega leistungsstarke Textanalysetools bereit, mit denen auch große Datenmengen ausgewertet und strukturiert werden können – in verschiedenen Sprachen und über unterschiedliche Eingangskanäle wie E-Mail, Social Media oder Chat.