Agentic AI
Moderne Kundensysteme sind KI getrieben
Ihre Systemlandschaft wächst. Neue Lösungen kommen hinzu und bestehende Anwendungen bleiben bestehen. Damit Ihre Customer Experience konsistent bleibt, müssen alle Kontaktpunkte nahtlos zusammenspielen.
Agentic AI verbindet diese Strukturen. Digitale Assistenten verstehen Anfragen, steuern Prozesse im Hintergrund und sorgen für durchgängige Abläufe entlang Ihrer Servicekette.
Wir entwickeln und integrieren AI-Agenten so, dass sie fest in Ihre Prozesse eingebunden sind und sich in Ihre Systemlandschaft einfügen. So bleibt ihr Einsatz klar steuerbar und liefert nachvollziehbare Ergebnisse.
KI-Agenten begleiten die gesamte Customer Journey
KI-Agenten analysieren Kundeninteraktionen, bereiten relevante Informationen auf und helfen Ihren Mitarbeitenden, auch komplexe Anfragen sicher zu bearbeiten.
Erreichbarkeit, egal wann und wo
Geben sie ihren Kunden 24/7 Self-Service Optionen mit konsistenzen Erfahrungen übr alle Kanäle.
AI-Empowerment für Ihre Mitarbeitenden
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeitenden durch eine zuverlässige, AI-verstärkte Plattform.
Transparenz über alle Bereiche
Stärken Sie Führungskräfte mit Transparenz über alle Prozesse und Aufgaben.
Effiziente Workflows, die einfach funktionieren
Automatisierte Prozesse, definierte Regeln und ein strukturiertes Routing stellen sicher, dass Ihre AI-Agenten sicher und vorhersehbar im Unternehmenskontext agieren.
Intelligentes Routing
Logik & Regeln
Get next work
Reporting & Audits
SLAs
Automatisierung
Alles Wichtige zu AI-Agenten im Customer Service
Was ist Agentic AI im Kundenservice?
Agentic AI beschreibt AI-Systeme, die Serviceprozesse aktiv steuern statt nur auf Anfragen zu reagieren. Die Agenten verstehen Anliegen, treffen auf Basis definierter Regeln Entscheidungen und führen Aufgaben eigenständig aus. So entstehen durchgängige Abläufe, die Kundenanfragen schneller und konsistenter lösen.
Für welche Anwendungsfälle lohnt sich der Einsatz von AI-Agenten?
AI-Agenten entfalten ihren Mehrwert überall dort, wo Prozesse wiederkehrend, komplex oder systemübergreifend sind. Typische Einsatzfelder sind Self Services, die Bearbeitung von Serviceanfragen, die Unterstützung von Mitarbeitenden in Echtzeit sowie die Steuerung kompletter End-to-End-Prozesse. Besonders wirksam sind sie, wenn mehrere Systeme und Schritte zusammengeführt werden.
Wie lassen sich AI-Agenten in bestehende Systeme integrieren?
AI-Agenten werden über Schnittstellen und Prozesslogiken in bestehende Systeme eingebunden. Statt neue Strukturen aufzubauen, verbinden sie vorhandene Anwendungen miteinander und orchestrieren Abläufe über Systemgrenzen hinweg. So entsteht eine integrierte Steuerung, ohne die bestehende IT grundlegend zu verändern.
Arbeiten die Agenten mit unseren bestehenden Daten und Tools?
Ja. AI-Agenten greifen auf vorhandene Datenquellen und Anwendungen zu und nutzen diese im jeweiligen Prozesskontext. Sie verbinden Informationen aus verschiedenen Systemen und stellen sie genau dort bereit, wo sie benötigt werden. So entsteht ein konsistentes Gesamtbild entlang der gesamten Servicekette.
Wie bleiben Entscheidungen der Agenten nachvollziehbar?
Die Agenten arbeiten auf Basis klar definierter Regeln und dokumentieren ihre Entscheidungen entlang des Prozesses. Jeder Schritt bleibt nachvollziehbar und lässt sich prüfen. So behalten Sie jederzeit die Kontrolle und verstehen, wie Ergebnisse zustande kommen.
Erfüllen AI-Agenten unsere internen und regulatorischen Vorgaben?
AI-Agenten werden so konzipiert, dass sie innerhalb klarer Leitplanken arbeiten. Vorgaben zu Datenschutz, Sicherheit und Compliance sind von Anfang an Teil der Prozesse. So stellen Sie sicher, dass alle Entscheidungen regelkonform getroffen werden und den Anforderungen Ihrer Organisation entsprechen.
