Agentic AI im Customer Service für Versicherungen

Mit Agentic AI eröffnen sich für Kundensysteme neue Möglichkeiten. Statt einzelne Aufgaben zu automatisieren, übernehmen intelligente Agenten ganze Arbeitsschritte oder komplette Workflows — nahtlos integriert in bestehende Prozesse.

In diesem Webinar wollen wir zeigen, wie Versicherer Agentic AI gezielt einsetzen können, um einerseits Mitarbeitende gezielt zu entlasten und andererseits ihren Kundenservice resilienter, effizienter und zukunftsfähig aufzustellen.

Jetzt anmelden und erfahren, wie der Customer Service der Zukunft funktioniert.

Warum dieses Webinar interessant und wichtig ist

Versicherungen stehen vor strategischen Herausforderungen:

• Wachsende Serviceerwartungen bei gleichzeitig steigendem Kontaktvolumen
• Fachkräftemangel und steigende Personalkosten
• Hohe Komplexität in Prozessen und Systemlandschaften
• Notwendigkeit, Effizienz und Kundenzufriedenheit gleichzeitig zu steigern
  
  

Was ist neu an Agentic AI?

Unter Agentic AI versteht man KI-gestützte Systeme, die eigenständig Aufgaben ausführen, Entscheidungen vorbereiten und komplette Prozessschritte übernehmen können.

Damit entsteht eine neue Form der Zusammenarbeit:

• Intelligente Agenten übernehmen repetitive, datenintensive Tätigkeiten
• Mitarbeitende können sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren
• Prozesse werden stabiler, schneller und skalierbarer

Sie verbinden intelligente Agenten mit klar definierten Workflows und ermöglichen so eine neue Form der Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitenden und Technologie.

Das Ergebnis: effizientere Abläufe, bessere Servicequalität und zufriedene Mitarbeitende.

Was Sie im Webinar erfahren

• Was Agentic AI konkret bedeutet
• Welche Prozesse im Versicherungs-Customer-Service besonders geeignet sind
• Wie intelligente Agenten Personalengpässe und Peaks abfedern können
• Wie Mitarbeitende von repetitiven Tätigkeiten entlastet werden
• Wie Servicequalität und Kundenzufriedenheit steigen
• Welche wirtschaftlichen Effekte realistisch sind
• Praxisbeispiele und konkrete Einsatzszenarien
• Kundenservice / Operations
• Customer Experience
• Digitalisierung
• IT-Strategie
• Prozessmanagement
• Serviceprozesse stabilisieren und Durchlaufzeiten reduzieren
• Mitarbeitende nachhaltig entlasten und Fluktuation senken
• Servicequalität und Kundenzufriedenheit erhöhen
• Skalierbarkeit bei steigenden Volumina sicherstellen
• Kostenstrukturen langfristig optimieren
• Wissen besser nutzbar machen und Silos reduzieren
  
  

Für wen ist das Webinar geeignet

Dieses Webinar richtet sich an Führungskräfte und Verantwortliche aus:  in Versicherungsunternehmen und Finanzdienstleistern.

Ihr Mehrwert

Versicherungen können damit:
Der größte Effekt entsteht dort, wo KI repetitive Tätigkeiten übernimmt und Mitarbeitende ihre Zeit auf wertschöpfende Kundeninteraktion konzentrieren können, insbesondere bei komplexen Anliegen wie Leistungsfällen oder Beratungssituationen.