Bilal
Güclü

Bilal has been working as a consultant on the Pega team at puntus since 2024, applying his expertise directly to challenging projects. In his master’s thesis, he explored the use of large language models (LLMs) in customer service on a low-code platform, always keeping the tangible benefits for the company in mind.

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GenAI im Kundenservice: Effizientere Service Requests mit RAG

Kundenanfragen schneller und präziser beantworten, ohne manuellen Aufwand. Das geht mit einer unternehmensspezifisch trainierten KI. Dank Retrieval-Augmented Generation (RAG) greift die KI auf aktuelle und relevante Unternehmensdaten zu und liefert passgenaue Antworten. Wir zeigen anhand eines echten Projekts, wie wir mit CustomGPT.ai den Service-Request-Prozess einer Autorengesellschaft automatisiert und so Effizienz und Kundenzufriedenheit spürbar gesteigert haben.